コルクの活用事例や便利機能などご紹介！

コールセンター/CTIシステムお役立ちブログ

基礎知識一覧

2023年08月31日基礎知識

テレアポとコールセンターは同じ仕事だと考えている方がいると思います。しかし厳密にいうと、２つ...続きを見る

2023年08月24日基礎知識

「カスタマーセンター」や「オムニチャネル」という言葉を最近見かける機会が増えた人も多いのではないでし...続きを見る

2023年07月27日基礎知識

オムニチャネルという単語をご存知でしょうか。ECサイトを行っている企業であれば、一度は聞いたことがあ...続きを見る

2023年07月20日基礎知識

カスタマーセンターとは、どのような業務なのか？コールセンターとはなにが違うのか？などの疑問を...続きを見る

2023年06月28日基礎知識

コールセンター導入時は、コールセンターにおけるハード面・ソフト面の課題を理解することが大切です。 ...続きを見る

2023年06月7日基礎知識

「スーパーバイザー」という言葉をお聞きになったことはありますでしょうか。主にコールセンターの...続きを見る

2023年05月31日基礎知識

コールセンターシステムを立ち上げるのであれば、導入前に業務プロセスや組織体制など企業方針を定めてから...続きを見る

2023年05月26日基礎知識

クラウド型コールセンターシステムのメリットや、オンプレミス型との違いをご存知でしょうか。近年...続きを見る